CUSC cobra participação efetiva nas discussões sobre o Saúde Caixa e critica falta de resposta da gestão
O Conselho de Usuários do Saúde Caixa (CUSC) voltou a cobrar
da gestão do plano maior diálogo institucional, participação nas discussões
estratégicas e respostas às demandas apresentadas pelos representantes dos
beneficiários. Em ofício encaminhado à Gerência Nacional de Saúde (Gesad) e à
Diretoria de Pessoas da Caixa, no último dia 10 de junho, o colegiado
manifestou preocupação com a falta de retorno a solicitações feitas pelo
Conselho e com a realização de debates sobre o Saúde Caixa sem a participação
da instância que representa os usuários do plano.
Entre os pontos destacados pelo CUSC está a ausência de
resposta a um pedido de reunião extraordinária, encaminhado no dia 14 de maio,
para tratar de temas considerados urgentes, como o grande volume de reclamações
recebidas sobre atendimento, descredenciamentos e dificuldades enfrentadas por
beneficiários e prestadores de serviço.
Segundo a coordenadora do Conselho de Usuários do Saúde
Caixa, Aline Cardoso, a situação tem gerado preocupação porque demonstra
dificuldades na interlocução entre a gestão do plano e o colegiado. “O Conselho
faz solicitações, apresenta demandas dos usuários e, muitas vezes, sequer
recebe uma resposta. Isso dificulta o diálogo e enfraquece um espaço que foi
criado justamente para representar os beneficiários e contribuir para o
aperfeiçoamento do Saúde Caixa”, afirma.
O Conselho também demonstra preocupação com a realização de
reuniões e debates sobre temas relacionados ao Saúde Caixa sem a participação
do CUSC. Para os conselheiros, a exclusão do colegiado desses espaços
compromete a representatividade das discussões e reduz a possibilidade de que
as demandas dos usuários sejam consideradas de forma adequada.
“Causa preocupação quando o Conselho de Usuários não é
incluído em discussões relevantes sobre o futuro do Saúde Caixa. O CUSC é uma
instância legítima de representação dos beneficiários e precisa estar presente
nos debates que tratam da gestão, do atendimento e da sustentabilidade do
plano. A participação do Conselho fortalece a governança, aproxima a gestão dos
usuários e contribui para a construção de soluções mais equilibradas e
transparentes”, destaca Leonardo Quadros, diretor de Saúde e Previdência da
Fenae.
Na avaliação das entidades representativas dos empregados, a
dificuldade de diálogo não se limita à ausência de respostas formais às
demandas encaminhadas pelo Conselho. O CUSC também aponta dificuldades para
obter informações necessárias ao exercício de suas atribuições e considera
insuficientes os espaços disponibilizados pela Caixa para o debate de temas
estratégicos relacionados ao plano.
“A Caixa tem se esquivado de aprofundar o debate sobre o
Saúde Caixa, e algumas atitudes demonstram isso de forma muito clara. Um
exemplo é a ausência de respostas aos questionamentos e solicitações
encaminhados pelo Conselho. Outro é a falta de envio de informações e dados que
são fundamentais para que o CUSC possa exercer plenamente suas atribuições de
acompanhamento e fiscalização. Além disso, causa preocupação o espaço reduzido
destinado ao diálogo. Na última reunião, a Caixa reservou apenas duas horas
para a discussão dos temas relacionados ao plano, um tempo absolutamente
insuficiente até mesmo para tratar a pauta proposta pela própria empresa,
quanto mais para aprofundar questões relevantes apresentadas pelos
representantes dos usuários. Essa postura pouco colaborativa dificulta a
construção conjunta de soluções e enfraquece os mecanismos de participação
previstos para o Saúde Caixa”, afirma Leonardo Quadros.
“O que temos percebido é que existem discussões importantes
acontecendo sem a presença do Conselho. Ao mesmo tempo, quando o CUSC é chamado
para dialogar, os espaços são reduzidos e insuficientes para tratar da
complexidade dos assuntos que chegam diariamente dos beneficiários”, completa
Aline.
No último documento encaminhado à Caixa, o Conselho também
solicitou a ampliação da pauta da próxima reunião ordinária com a gestão do
Saúde Caixa, que está marcada para o dia 24 de junho. A proposta é incluir
temas que refletem as principais reclamações recebidas dos usuários e da rede
credenciada, entre eles: reclamações sobre os canais de atendimento;
dificuldades enfrentadas pelos credenciados em processos de atendimento e
esclarecimento de pendências; relação do Saúde Caixa com os beneficiários;
resolutividade das demandas apresentadas pelos usuários; aprimoramento dos
canais de reclamação e atendimento.
De acordo com o CUSC, o volume e a relevância dos assuntos
tornam insuficiente o tempo inicialmente previsto para a reunião. Por esse
motivo, o Conselho solicitou que o encontro seja realizado preferencialmente de
forma presencial, permitindo um debate mais aprofundado, nos moldes de
iniciativas anteriores de escuta e construção coletiva. Caso isso não seja
possível, a entidade defende a ampliação significativa do tempo destinado à
reunião para garantir que todos os temas possam ser discutidos de maneira adequada.
Papel do Conselho
No ofício, o CUSC também lembra que suas atribuições estão
previstas em regimento interno e incluem o acompanhamento do desempenho
financeiro do Saúde Caixa, a avaliação dos serviços prestados, a análise de
propostas de aperfeiçoamento do plano, o acompanhamento das condições de acesso
dos usuários e a promoção do diálogo entre beneficiários e gestão.
Para Aline Cardoso, fortalecer a participação do Conselho é
uma medida que contribui para melhorar a governança do plano e ampliar a
confiança dos usuários no processo de tomada de decisões. “O Conselho existe
para representar os beneficiários e levar suas demandas para a gestão. Quanto
mais espaços de escuta e participação houver, maior será a possibilidade de
construir soluções que atendam às necessidades dos usuários e fortaleçam o
Saúde Caixa”, destaca.
Ao final do documento, o CUSC reafirma sua disposição para
colaborar de forma técnica, construtiva e institucional com o aperfeiçoamento
do plano, defendendo que a ampliação dos espaços de diálogo e participação
qualificada é fundamental para a transparência, a boa governança e a melhoria
contínua dos serviços oferecidos aos usuários do Saúde Caixa.
Fonte: Fenae